客服试用期工作回顾(客服试用期工作回顾怎么写)

投稿用户 • 2022年9月20日 08:47:09 • 阿里云主机 • 阅读 128

1.管理储备人才培养实施

管理储备人才打卡《管理学》

管理储备人才培养正在按计划实施中，有的正打卡学习邢以群老师《管理学》，有的在工作日志中尝试每天早上先写计划晚上进行总结，还有部门采用了轮值领导的方式，轮值人员开始每周组织召开周例会。本周陆续找了几个管理储备人才进行沟通，主要针对工作日志的总结内容提出了更高的要求，不要只简单地写完成了什么工作，要写出工作中发现了什么问题，沟通协调的结果是什么，要学着用复盘反思思维&结果性语言去描述一天的工作；另外对于尚未启动培养计划的个别人员，也找了对应的部门主管沟通，让借着月初绩效沟通的机会与管理储备人员进行沟通，尽快启动培养计划，目的就是让这些人员知道机会永远只留给有准备的人员。

2.新员工岗位技能提升

新员工产品熟悉考核记录

为验证新员工是否符合岗位要求，公司对新入职的员工都设定了试用期考核任务书，具体任务分解及带训考核一般都由部门自行完成，人事更多的是从员工关怀和价值观方面进行介入；但为提高新员工岗位技能匹配度，有时光靠用人部门无计划性的宽松考核可能会造成新员工在试用期的自我放松及技能与岗位的严重不匹配，所以针对特殊岗位，人事帮忙设立了考核任务分解及考核标准的记录表，要求用人部门严格按标准进行考核，且人事参与考核记录，这样会一定程度提高用人部门及新员工对试用期考核的严肃性及重视度，从而进一步提升新员工的岗位技能匹配度。

3.一周复盘

绩效审核表

复盘方法：4个什么

什么目标：

最大程度减少绩效审核的错误

发生什么：

1.经常有部门大项总分和细项分数合计对不上，或者未把月例会决议写到绩效指标上；或者因更改绩效时删除合并项第一行导致最左侧的内容同时被删除；

2.有部门多次使用原始初稿而非审定稿进行绩效初评。

什么原因：

1.部门主管未把下发审定稿保存到电脑上，过了一个月打分就直接拿原稿打分；

2.部门主管改绩效内容及分数时未做仔细审查，导致分数错误；

3.自己审核时没有使用检查表，经常出现错漏项。

学到什么（什么建议/计划）：

1.月初做绩效时不要删除标题栏下第一行或合并项的第一行，否则会导致评分公式错误或最左侧的内容空白；

2.做好绩效表后请大家核实下总分和细项分数合计是否一致；另外查看下月例会决议有无纳入当月绩效指标中；

3.月初绩效审定稿下发后请第一时间保存；绩效的过程稿分别定名为初稿、审定稿、初评稿、终评稿，月底一定从审定稿进行打分；

4.编制《绩效审核表》，对前期易错项进行总结归纳，后期按审核表进行逐项审查，最大程度减少同类错误。

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